Блог Ленгины Ерофеевой

Хотите узнать 7 секретов холодных звонков?

Добавлено: 19.03.2017

Категория: Обучение

Просмотров: 1230

Комментариев: 19

Хотите узнать 7 секретов холодных звонков?

1. Измените свою мысленную установку перед холодным звонком
Еще до того как вы снимите трубку,уже надеетесь заключить сделку.
Проблема в том, что люди, которым Вы звоните, почему-то всегда сразу «раскусывают» Ваши
намерения и образ мыслей. Люди чувствуют, что вас преследуют свои интересы и цели, нежели
интересы того человека, которому вы звоните. Поэтому не устанавливаются доверительные
отношения между собеседниками.

     Для этого нужно внутренне подготовится и задать себе внутреннюю установку, " я постараюсь
построить так, чтобы мной  и собеседником установились доверительные отношения.

2. Представляйте себе образ мыслей человека, с которым Вы разговариваете
Представьте себе у вас раздается звонок и голос в трубке, "Здравствуйте! Я представитель
компании...у вас будет минутка? О чём бы Вы подумали в первую очередь?
Сейчас он что-то будет навязывать, надо скорее от него отделаться.Иными словами, уже на слове

«Здравствуйте» человек настраивается негативно, и в итоге Вы получаете отказ.

     Вы запускаете в голове собеседника негативный стереотип «торгового агента», что немедленно

приводит к неприятию и отказу.
Проблема не в том, что Вы продаёте, а в том, как Вы это делаете.Надо подумать лучше о том, какие
слова
подобрать, чтобы заинтересовать собеседника и не наткнуться на стену неприятия.


3. Определите основную проблему, которую Вы можете решить
Когда Вы двигаете свою речь или предлагаете своё решение, не обсудив предварительно с
потенциальным клиентом основную проблему, которая может быть актуальна для него, –
Вы говорите о себе, а не о клиенте.Люди идут на контакт,если они понимают, что вы предлагаете
решение их проблем. Проблем которые могла бы решить ваша компания.

    Итак, выявите две-три индивидуальные проблемы, решить которые помогут Ваши услуги или
продукт.

4. Начинайте с диалога, а не презентации
Сосредоточьтесь на том, чтобы завязать диалог и определить, имеет ли смысл его продолжать.

Новая  методика холодных звонков разработана таким образом, чтобы вовлекать людей в
естественную беседу – такую, которую Вы вели бы с другом. Это позволит Вам обоим решить,

стоит ли тратить время на продолжение разговора.

5. Начинайте с вопроса, посвящённого основной проблеме
Если Вы знаете, какие проблемы покупателя можете решить, Вам не нужно придумывать,
что сказать во время холодного звонка. Всё просто. Начните с фразы: «Здравствуйте,

меня зовут ... Возможно, Вы могли бы меня выручить».Дело в том, что, когда Вы просите
собеседника о помощи, Вы говорите правду, поскольку действительно понятия не имеете,
сможете ли Вы ему помочь.

Именно поэтому в основе нового подхода лежат честность и правдивость, и именно поэтому

подобное приветствие как нельзя лучше подходит для начала разговора.Цель Вашего вопроса –
завязать разговор и добиться доверия со стороны собеседника, достаточного для того, чтобы
он не ощущал дискомфорта в процессе разговора.

Однако, следуя новой схеме, Вы сможете научиться выходить за рамки собственных решений

и формулировать проблему на языке Ваших потенциальных покупателей.


6. Следите за тем, чтобы не создавать скрытого давления

Вы должны уметь вовлекать людей в естественную беседу. Представьте, что Вы звоните
хорошему знакомому. Пусть Ваш голос звучит естественно, спокойно, раскрепощённо… легко.

Если во время первого же звонка Вы проявите излишний энтузиазм, Вы вероятнее всего
окажете скрытое давление на своего собеседника, что создаст у него ощущение неприятия.


Важно позволить беседе разворачиваться естественным образом, периодически делая

контрольные «срезы» на протяжении разговора, позволяющие понять, удалось ли Вам

установить связь с Вашим собеседником.


7. Найдите оптимальное решение

Но они не спрашивают: «Для Вашей организации решение данной проблемы первоочерёдно,

или это пока второстепенный вопрос?»

Другими словами, даже если Вы и Ваш собеседник сошлись на том, что есть проблема,
которую Ваша компания может решить, Вы должны спросить, является ли эта проблема
приоритетной. Может быть, у них не хватает средств, или сейчас не совсем подходящее
время. Важно, чтобы Вы это узнали, потому что через несколько месяцев Вы можете
пожалеть о том, что не сделали этого вовремя.




 

 

 

 

 

   

 

Комментарии

Татьяна Троцко
Татьяна Троцко
19.03.2017 в 16:34 | ответить
Хорошие секреты. Только конечно всё зависит от бизнеса. Например в сетевом маркетинге не рекомендуется проводить презентацию по телефону, а только при встречи. И основная задача звонка это назначить встречу, поэтому 4 пункт этой статьи очень важен! Благодарю за статью!!!
Надежда Панасенко
Надежда Панасенко
19.03.2017 в 17:41 | ответить
Замечательное произведение СПАСИБО ЛЕНГИНА !!!
Наталья Шарандина
Наталья Шарандина
19.03.2017 в 17:49 | ответить
Отличные рекомендации, Ленгина!
Kirios Budkevich
Kirios Budkevich
19.03.2017 в 21:03 | ответить
Полезные мысли!
Вера Данченко
Вера Данченко
19.03.2017 в 21:29 | ответить
Спасибо, интересно.
Нина Белякова
Нина Белякова
19.03.2017 в 21:42 | ответить
Спасибо! Полезная информация
Teresa Dubnicka
Teresa Dubnicka
19.03.2017 в 21:51 | ответить
Спасибо,Ленгина! Информация полезная и интересная.
Юлия Астапенко
Юлия Астапенко
20.03.2017 в 17:04 | ответить
Отличные советы!
Дануте Мильвидене
Дануте Мильвидене
21.03.2017 в 14:07 | ответить
Ленгина, спасибо за полезную статью!
Галина Демина
Галина Демина
25.03.2017 в 22:02 | ответить
Благодарю! Очень интересно!
Ольга Сачкова
Ольга Сачкова
13.04.2017 в 00:11 | ответить
Полезные рекомендации :)
Татьяна Елизарова
Татьяна Елизарова
19.04.2017 в 08:42 | ответить
Спасибо, полезная статья!
Nadezhda Degtayreva
Nadezhda Degtayreva
19.04.2017 в 20:12 | ответить
Да, именно доверительные и теплые отношения способны "горы свернуть"
Юлия Рябчикова
Юлия Рябчикова
20.04.2017 в 11:19 | ответить
Благодарю. Интересные замечания.
Юлия Рябчикова
Юлия Рябчикова
20.04.2017 в 11:19 | ответить
Благодарю. Интересные замечания.
Марина Резникова
Марина Резникова
20.04.2017 в 16:12 | ответить
ленгина, Вы знаете, когда мне в сетевых компаниях предлагали составить список и приглашать всех подряд - знакомых и незнакомых, у меня это всегда вызывало сопротивление: даже не будучи сведущей в тактике сетевого маркетинга, я понимала, что буду отталкивать людей своей навязчивостью. И то, о чем Вы написали в своей статье, сложилось у меня как твердое убеждение, что именно так и надо поступать! И когда я в очередной раз раз слышу от опытных людей подтверждение моему личному мнению, это наполняет меня радостью, что я оказалась права и не испортила отношения со своими знакомыми и друзьями! БлагоДарю Вас за хорошою статью!!!
Ирина Клаус
Ирина Клаус
08.07.2017 в 06:54 | ответить
Список знакомых Вам рекомендовали правильно. Это - классика сетевого! Знакомые люди не оборвут нас на первом слове, они знают нас, есть какая-то ниточка для завязывания разговора, точки соприкосновения.На знакомых можно потренироваться, отточить свои навыки.
Пусть тысячи раз будут правы любые методики. Только вот, пока мы их не освоим, они не работают. Допустим, вызубрили мы Правила дорожного движения от корки до корки. А вести автомобиль - совсем другое дело! Здесь нужны навыки!
В сетевом так же! Знать, как делать и применять - разные вещи.
Речь о холодных контактах, когда люди нас совсем не знают. Звонят, незнакомая особа сразу называет себя и пошла тараторить про акции, услуги...А мне-то что от этого? Кто вообще позволил ей врываться в мое личное пространство?
Другое дело, когда незнакомец скажет, где взял мой контакт, актуально ли для меня определенная тема и могу ли я с ним разговаривать ! А уж если попросит помощи... Так что для холодных звонков вполне пригодная тактика. Да и для горячих контактов тоже!
Отпугиваем мы людей своим непрофессионализмом. Это не зависит от того, как долго мы в сетевом, сколько компаний прошли. Можно как угодно долго заниматься профессией, но так и не стать профессионалом.
Знаю людей, которые только на родственниках закрыли высокие степени, потому что имеют авторитет среди них,им доверяют.Никто не скажет, что куда-то он втюхался. А есть другие.Родня смеется.Приходится идти на улицу и там знакомиться или привязываться по газетным объявлениям. Но опять же - надо навык иметь, что, как и когда сказать.
Марина Резникова
Марина Резникова
20.04.2017 в 16:13 | ответить
Ой, простите)) *Ленгина
ЛЮДМИЛА Сивенко
ЛЮДМИЛА Сивенко
12.08.2018 в 23:15 | ответить
Теплые отношения- это здорово!!!
5329